Política de envíos
Los envíos de productos de Ojos Azules Estudio se realizan a través de empresas de mensajería de confianza. Todos los envíos se realizan con un código de seguimiento y se enviarán por correo electrónico una vez que los pedidos estén formalizados y pasen por nuestro departamento de logística. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con hola@ojosazulesestudio.com donde nuestro departamento de envíos y devoluciones gestionará tu incidencia lo antes posible.
En el caso de que el mensajero asignado no pueda entregar un paquete y el cliente no recoja el pedido en el sitio de mensajería indicado después de haber sido notificado con los detalles, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío. En el caso de obra de arte original, cada pieza está asegurada según su valor, tamaño y destino. Estos costos iniciales los paga Ojos Azules Estudio. Si el mensajero asignado no puede entregar un paquete y el cliente no lo recoge en el sitio de mensajería indicado, el cliente debe cubrir los gastos de reenvío, incluidos los costos del seguro.
En el caso del servicio de academia, cursos y clases, el producto no se envía físicamente puesto que es un servicio educativo en directo online o presencial. Los alumnos que se matriculen a través de la compra de la web recibirán un email de confirmación del pedido. Los profesores de Ojos Azules Estudio se pondrán en contacto con el alumno para confirmar si día de incorporación a nuestras clases o cursos o bien con sus padres o tutores legales en el caso de que el alumno sea un menor de edad.
Si desea leer más información sobre cambios o devoluciones, consulte nuestra política de devoluciones.
Politica de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución en el caso de los productos abajo descritos.
Las obras originales bajo pedido no se cambian ni devuelven una vez finalizada la compra, en todo caso se creará un bono por el valor de la compra a canjear por obra gráfica. Las obras originales y las pinturas compradas que no estén bajo encargo tampoco se cambian ni se devuelven. En todo caso, el estudio se reserva el derecho de canjear el precio del pedido por un bono en prints y pósters disponibles en el momento del asunto.
El plazo de entrega de la obra gráfica es de 3 a 7 días laborables según el destino.
El plazo de entrega de la obra original puede variar entre 1 y 3 semanas.
Para ser elegible para una devolución, debe ser un póster, impresión o libro en mal estado, y su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Si los carteles, impresiones o libros llegan dañados, el producto se cambiará por otro o se reembolsará el importe.
Para obras originales, no hay reembolsos o cambios disponibles (solo se cambiará si el producto se entrega dañado, pero no será posible un reembolso). Si es una pieza única y llega rota, envíe un correo electrónico a hola@ojosazulesestudio.com .
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hola@ojosazulesestudio.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin antes solicitar una devolución.
En ningún caso se aceptarán devoluciones de los importes de las suscripciones mensuales de clases presenciales u online ni de los cursos intensivos o clases de prueba una vez adquiridos.
El alumno debe gestionar manualmente a través de la web su baja anticipada de las suscripciones mensuales en el caso de que así lo desee.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en hola@ojosazulesestudio.com .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como las obras de arte originales. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos, clases o cursos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.